Descrição

As companhias única maneira de ganhar dinheiro é através dos seus clientes. Demasiadas vezes, perdemos o contato com nossos clientes e nos esquecemos de como eles são importantes para o sucesso da organização. Nesta sessão, examinar o que significa que o foco no cliente, porque a retenção de clientes é tão vital para a empresa, e que é preciso para conseguir a lealdade do cliente. Você vai examinar sete diferentes habilidades importantes para construir e manter a fidelidade dos clientes, incluindo métodos de se estar atento e receptivo a elas, as técnicas de fidelização, as formas de construção de confiança e compromisso, os métodos para demonstrar competência, estratégias para recuperação de interações com os clientes pobres, os princípios de serviço livre de problemas e formas de comunicar eficazmente com os clientes seja em vendas ou encontro de uma sessão de resolução de problemas. O programa centra-se sobre o que cada funcionário pode fazer para construir e reforçar a fidelização dos clientes. ...