O certificado avançado na liderança e inovação do serviço é desenvolvido para oferecer aos profissionais de serviço de corte habilidades borda, habilidades e conhecimentos aplicados serviço. O certificado vai aumentar a capacidade do aluno para a função no atual ambiente de serviço altamente competitivo e de rápida evolução.

O certificado combina cinco cursos do programa MS existentes no gerenciamento de serviços e inovação. Conceitos dominaram durante o programa incluem:

compreensão de serviços de design de desempenho do sistema e os parâmetros de implementação, compreender e utilizar estruturas de serviço de valor de entrega do sistema e processos, compreender o ambiente em evolução estratégica das empresas do setor de serviços, estabelecer e utilizar serviço de sistema de elementos / dimensões, construção de métricas de serviço a partir de processos de feedback, understandin g implementação e gestão de relacionamento com clientes e construção de abordagens inovadoras para o serviço e gestão dessas mudanças. Requisitos de admissão ...