Serviço de liderança e inovação é um programa de pós-graduação destinadas a proporcionar aos alunos a capacidade de transformar suas organizações de serviço. Serviço não é um subconjunto do pensamento era de fabricação. Hoje, é um sistema de pensamento que analisa e produz mudança em toda a totalidade dos ambientes organizacionais e na economia. O meio ambiente global impõe uma responsabilidade significativa na liderança, incluindo a criação e inovar ideias novos serviços, práticas e políticas, construindo e utilizando sofisticados recursos de capital humano de forma inteligente, a concepção, o alinhamento e implementação de novas foco estratégico, experiências de construção que produzem valor para o consumidor, e produção de resultados de desempenho incomparável através da liderança geral do serviço. Tendências, que levam a necessidade de mudanças, incluem conectividade, acesso a informação, a globalização, novas fontes de receitas, experiências do cliente, networking, o ativismo dos clientes, e muito mais. No total, os clientes esperam receber o valor em todas as suas experiências de serviço. Como tal, o MS na liderança de serviços e inovação preenche uma necessidade emergente em muitas empresas de serviços e indústrias que se concentram na compreensão das relações de vários clientes. ...