O programa de mestrado se concentra em serviços ao consumidor (B2C): a partir de bancos e seguros hospitalidade e turismo, mobilidade e transportes, entretenimento e cultura, varejo e comercial, aos cuidados de saúde e serviços públicos. O primeiro semestre do programa de Mestrado prevê aulas introdutórias, destinadas a fornecer ao, teóricos e operacionais ferramentas conceituais e oficinas destinadas a prática de design de serviço através da simulação de casos reais, realizada com a colaboração de uma empresa de serviços.   Lições irá oferecer os fundamentos sobre os serviços, tais como definições e conceitos básicos, sectores e taxonomias, tipologias e modo de entrega, os fenômenos históricos e evolutivos; questões sócio-econômicas que afetam o setor de serviços, tais como a sustentabilidade ambiental, a inovação social ea economia da experiência; princípios e ferramentas da gestão de serviços e questões organizacionais, tais como pla negócios nning e MGMT operações de serviços, ferramentas de métodos de concepção de serviços e ferramentas, tais como viagens de clientes, mapas de pontos de contacto, de interacção orientações, serviços e visualização; linguagem de design da cultura e abordagens. Oficinas vão incluir as investigações sobre a experiência do cliente, inovação eo serviço de branding assim como o projeto temático exercícios focados em setores específicos de serviços. A atividade mistura o trabalho do estúdio tutelado com palestras e sessões de crítica. No segundo semeste r os alunos vão concluir o programa com um indivíduo Dissertação de Mestrado supervisionados por um líder de projeto em um caso de design de serviços. Objectivo   O objetivo do Programa de Mestrado é desenvolver competências profissionais para o serviço de Design e Gestão, com foco na qualidade da experiência geral do cliente e sobre a concepção de idéias de serviços inovadores. O objetivo educacional é dar aos participantes todas as ferramentas conceituais e operacionais para a concepção e gestão de inovações nos serviços, tais como, avaliação da experiência do cliente e melhoria; concepção de procedimentos dos serviços organizacionais, design de interface de serviço, bem como vislumbrar a viabilidade e implementação de novas idéias de serviços. Audiência O curso de Mestrado em Design de Serviços endereços profissionais e graduados em estudos humanísticos, ciências sociais e comunicação empresarial, e disciplinas relacionadas ao design.