Mestrado em Design de Serviços

Geral

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Descrição do programa

O Master in Service Design permite que futuros projetistas de serviços aprendam sobre diferentes perspectivas conceituais ao projetar um serviço. É uma oportunidade para os alunos obterem uma visão teórica e praticarem métodos e ferramentas específicos para cada abordagem. Os alunos são encarregados de projetos de equipe e desafiados com todo o processo de criação de um novo serviço ou transformação de um serviço existente - da pesquisa e concepção à criação de protótipos e preparação de intervenções piloto.

Os serviços estão à nossa volta. Podemos não perceber, mas usamos dezenas deles todos os dias. Damos a volta no transporte público ou em veículos compartilhados, lemos as notícias em nossos smartphones, pagamos nossas compras, vamos às aulas, jogamos lixo na lixeira e vamos ao médico.

A verdade é que, independentemente do que percebemos, os números mostram uma tendência crescente nos serviços em todo o mundo. Segundo o Banco Mundial, os serviços já representam 65% do PIB global - 69,5% nas áreas de alta renda e 53,7% nos países de média ou baixa renda.

Isso provocou uma crescente demanda por profissionais especializados neste setor, incluindo designers, motivo pelo qual o Master in Service Design foi criado. O setor de serviços é um campo fascinante para estudar no mundo de hoje, onde fenômenos tecnológicos como inteligência artificial, robótica e Internet das coisas estão conduzindo profundas transformações vertiginosas na maneira como pagamos, fornecemos e usamos serviços.

O conceito de Design de Serviço se refere à inovação em serviços de uma perspectiva humana e sistêmica, alavancando a criatividade e processos iterativos. Então, o que exatamente um designer de serviço faz? Estas são algumas de suas possíveis funções, dependendo de sua formação profissional e do contexto em que trabalham:

  • Orquestrar as várias etapas do serviço para garantir uma experiência agradável e perfeita.
  • Detectar oportunidades para novos serviços e conceituar sistemas que permitem co-criar valor agregado com usuários ou mesmo entre várias organizações.
  • Permitir que vários participantes participem ativamente na definição de novas práticas e narrativas sobre valor, dentro e fora das organizações.

Objetivos

  • Compreender as várias perspectivas conceituais do design de serviço e poder escolher qual é o mais adequado para cada intervenção do design.
  • Testar abordagens, métodos e ferramentas específicas ao desenvolver projetos relacionados à criação de novos serviços, avaliar e transformar serviços existentes ou implementar mudanças operacionais no nível do fornecedor.
  • Incentivar uma atitude experimental, autogestão eficiente e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares e interdisciplinares, além de colaborar com os usuários e outras partes interessadas.
  • Promover a sensibilidade e uma mente crítica em relação às mais recentes inovações no design de serviços e outros desenvolvimentos técnico-sociais que afetam a economia de serviços.

Metodologia

A experiência de aprendizagem neste curso consiste em:

  • Realização do desenvolvimento prático e experimental de projetos reais para empresas selecionadas pelo IED Masters.
  • Compreender o arcabouço teórico e os fundamentos do design de serviços como base para a tomada de decisões.
  • Ouvir sobre experiências em primeira mão compartilhadas por professores e palestrantes convidados.

O curso aborda o design de serviços de três perspectivas diferentes em projetos de três equipes. Cada projeto do curso passa por todas as etapas do processo de design: coleta de informações, síntese e definição da abordagem, desenvolvimento iterativo e preparação para a implementação. No entanto, espera-se que os alunos abordem todos os projetos sob um novo ponto de vista. O motivo é fazer com que os alunos se sintam cada vez mais confortáveis com o processo de design. Também garante que eles estejam preparados para assumir tarefas cada vez mais desafiadoras.

Perfil do aluno

  • Profissionais e graduados em design de produtos, design digital, design gráfico e design de interiores que desejam se especializar em serviços.
  • Especialistas em experiência do usuário que desejam desempenhar um papel mais estratégico.
  • Profissionais que trabalham em marketing, comunicação, sociologia, antropologia e pesquisa de mercado e estão interessados em seguir uma carreira em inovação de serviços e experiência do cliente.

Oportunidades de emprego

Dependendo do perfil e da experiência do aluno, eles serão qualificados para trabalhar em organizações públicas, empresas privadas ou ONGs, internas ou externas, como:

  • Designer de serviços
  • Designer estratégico
  • Pesquisador UX
  • Pesquisador de design
  • Estrategista de UX
  • Pensador de design ou consultor de design thinking
  • Designer de experiência do cliente

Coordenador

Itziar Pobes

Designer de serviços e co-fundador do We Question Our Projec t, um estúdio de design de serviços com sede em Barcelona. Ela trabalha para empresas e organizações públicas em nível local e europeu em áreas como saúde e envelhecimento, educação, desenvolvimento local, atendimento ao cliente e colaboração comercial em ecossistemas de serviços. Sua experiência anterior reside em pesquisa de experiência do usuário e design de conteúdo.

Estudou Filosofia e Tradução e Interpretação, pós-graduação em Design Thinking e Inovação em Elisava e atualmente estuda MBA em Inovação e Design de Serviços na Laurea Polytechnical University na Finlândia.

Ela também é professora regular ou professora visitante em design de serviços, prototipagem e cocriação de serviços em várias escolas de design, universidades como Barcelona University ou Pompeu Fabra University, escolas de negócios como IESE e serviços internos de treinamento no governo.

Última actualização Mar. 2020

Sobre a instituição de ensino

The IED Barcelona is a workshop for conducting analysis and research applied to material culture, a focus it is destined to develop increasingly in the future.

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