Mestrado em Gerenciamento de Experiência do Cliente

Geral

Descrição do programa

Fatores diferenciais

  1. Duplo diploma europeu. Mestrado em Customer Experience Management concedido pela ESIC e Diploma Europeu em Customer Experience Management concedido pela FEDMA.
  2. Trabalhe em casos de negócios reais. Desenvolvimento de vários projetos em conjunto com marcas como Mahou, Dia, Repsol, Samsung, Volvo, Triumph, AECC ou sua própria empresa.
  3. 21 edição, +500 alunos especializados em gerenciamento de experiência do cliente.
  4. Uso das ferramentas mais avançadas. Para automação de marketing, comércio eletrônico, SEM, mídias sociais ou gerenciamento de PME e negócios por conta própria.
  5. Visão centrada no cliente. Gerenciamento de clientes multicanal com base na jornada do cliente.

Índice de Empregabilidade

  • 6 meses após a conclusão do programa: 100%

Dados de ex-alunos do programa

Áreas funcionais que nossos alunos ocupam

  • 39% Marketing
  • 23% TIC
  • 18% Vendas
  • 17% Comunicação e Publicidade

Áreas geográficas onde trabalham

  • 82% Espanha
  • 10% LATAM
  • 5% Resto da Europa
  • 1% EUA
  • 1% ÁSIA
  • 1% OCEANIA

metodologia

A metodologia do programa é focada no aprendizado dos alunos, através da combinação de um esforço individual adequado e a capacidade e envolvimento demonstrados no trabalho em equipe.

Tutores, mentores e professores facilitam o processo de compreensão e aplicação de conhecimentos e habilidades de transmissão.

  • Círculo virtuoso de ação-feedback-análise-ação nos participantes do nosso programa.
  • Desenvolvimento de pensamento crítico, promoção de aprendizagem independente (Aprendizagem Centrada no Estudante).
  • Sessões orientadas à tomada de decisão.
  • Requisito individual em avaliações, casos, exercícios, etc.
  • Apresentação em equipe de cases da empresa.
  • Preparação, apresentação e defesa em grupos de um projeto final supervisionado.

Critérios Metodológicos

  • Componente teórica
  • Componente prática
  • Trabalhos e casos
  • Projeto final
  • Avaliações individuais
  • Avaliações de grupo

130903_photo-1454165804606-c3d57bc86b40.jpgHelloquence / Unsplash

Estrutura acadêmica

O MICEMD fornece o conhecimento e as ferramentas necessárias para atender os consumidores, ouvi-los, torná-los seus clientes e, finalmente, fãs da sua marca.

Módulos principais

Estratégia no gerenciamento da experiência do cliente

  • Entenda o novo consumidor digital, conheça e analise seus hábitos para oferecer a melhor oferta de vendas.

O início do relacionamento: recrutamento e qualificação

  • Rastreabilidade das estratégias mais eficazes para clientes em potencial conhecerem o produto / serviço.

A experiência de compra multicanal

  • Design de um plano estratégico multicanal para projetar experiências de compras a partir de qualquer dispositivo.

Vinculação à marca através da experiência e gerenciamento do cliente

  • Fidelização de clientes usando as mais recentes estratégias e ferramentas para branding e neuromarketing e aumentando o ROI.

Soluções tecnológicas, dados e metodologias de um projeto de CRM

  • Gerenciamento de projetos de CRM e ferramentas de Big Data para oferecer a melhor experiência ao cliente.

Otimização e análise do plano de experiência do cliente

  • Descobrir o poder dos dados e como uma análise correta pode ajudar a definir melhor a jornada do cliente.

Sessões cruzadas

  • Apresentação de projetos
  • Aulas particulares
  • Empreendedorismo.
  • apresentações eficazes
  • Oficinas de criatividade
  • Aprendizagem ao longo da vida e treinamento complementar: oficinas e eventos, 100% networking

TFM

  • TFM

Rankings

# 27 ESIC entre as 27 melhores escolas internacionais de negócios em MBA - Bloomberg Business
TOP - ESIC entre as 250 melhores escolas de MBA do mundo - QS
TOP - ESIC no topo dos centros universitários e escolas de negócios do mundo - U-Multirank

Última actualização Abr. 2020

Sobre a instituição de ensino

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years of training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct ... Leia mais

ESIC is a group of leading business schools in Spain, with an experience of over fifty years of training business and marketing professionals. We strive to incentivize, promote, and maintain a direct relationship with the business environment in order to provide you with practical academic training that focuses on the needs of the labor market. We offer training with values, to engage successfully as a highly qualified professional with excellent command and knowledge of the latest trends. Ler Menos
Madri , Barcelona , Valencia , Sevilha , Saragoça , Málaga , Corunha , Pamplona , Bilbau , Granada , Vigo , Espanha Online + 11 Mais Menos