Mestrado em Marketing e Gestão de Vendas

programa

Bloco 1: Compreender o cenário competitivo/>

Ele examina como cultural, sócio-política e tecnológica tiveram impacto sobre o consumidor, negócios e mercados. Esses impactos, por sua vez, têm revolucionado a gestão de marketing e negócios. Discutimos a transformação de marketing e gestão de negócios no ecossistema que tem resultado das recentes mudanças no ambiente.

COMPANHIA e meio ambiente.

• A sociedade e as pessoas.
• A abordagem geral sobre a teoria da firma. mudança de época, tempo de mudança.
• Empresa e tipos de empresas. A empresa atual, determinantes.

ambiente macroeconômico.

• agentes económicos.
• Oferta e demanda.
• Indicadores econômicos.
• economia internacional.
• Globalização. Status das principais zonas económicas mundiais de influência.

MARKETING E NEGÓCIOS.

• A função de marketing eo papel do gerente de marketing.
• Novos clientes, novos mercados, novas soluções.
• Marketing e demanda. Gerando demanda sustentada e sustentável.
• Marketing e benefício do negócio.
• Novas tendências em marketing.

INOVAÇÃO, marketing e economia digital.

• Inovação e transformação.
• Digital Business.

finanças corporativas e envolvimento na gestão de marketing.

• A empresa como uma unidade económica.
• O Balance.
• A demonstração de resultados.
• Custos e sistemas de custos.
• análise financeira e económica: crescimento, rentabilidade e liquidez.
• implicações económicas e financeiras de decisões de marketing.
• planejamento de orçamento anual.

MARKETING CIÊNCIA: decisões baseadas no conhecimento.

• Informação como uma fonte de conhecimento: Informação de Marketing Sistemas: SIM.
• Fontes internas de dados: Transactional sistemas e integração de dados. Datawarehouse.
• Fontes externas de dados: dados Fortificação sindicado.
• Fontes de dados externos: A pesquisa de marketing.

CLIENTE, MERCADO

• Visão, missão e valores da empresa. Impacto na organização.
• alternativas estratégicas para o crescimento do negócio.
• Planejamento e controle.
• Entender o mercado.
• Compreender a competição.
• Entender o cliente.
• Compreender a empresa.

GLOBALIZAÇÃO E mercados emergentes.

• Os mercados emergentes.
• opções estratégicas para a empresa nos mercados internacionais.
• Alternativas introdução e desenvolvimento da actividade nos mercados internacionais.
• Organização e controle do projeto de internacionalização.

Plano de marketing.

• análise estratégica
• desenvolvimento operacional.

Bloco 2: Definindo o fornecimento competitivo/>

Esta seção discutirá moldar a proposta de valor da empresa (produtos e serviços), analisando estratégias de mercado para estratégias de internacionalização e de preços no mercado, canais digitais e modelos mistos. as principais tendências em termos acomodar a voz dos clientes e consumidores na definição da oferta serão analisadas.

OFERTA valor da empresa.

• gerenciamento de produto: B2C, B2B, B2D, B2A, B2E.
• Lançamento de novos produtos / serviços.
• produto de gestão / serviço em todo seu ciclo de vida.
• Marca e diferenciação.
• incorporação do consumidor no processo de design de produto.
• dimensões emocionais e racionais do produto.
• âmbito nacional ou internacional.
• A inovação de produto.
• Digitalização de produtos e serviços.
• A importância da qualidade dos serviços. Gestão de "gap" entre a oferta e prestação de serviços.

Valor percebido da oferta.

• percepção do cliente / usuário e os atributos do produto / serviço.
• O preço e valor percebido. Incorporando o valor do cliente e segmentação no cálculo do preço.
• Procura e da concorrência.
• Custos, margens e valor percebido.
• Preço: muito mais do que estratégias de preços.
• Lance preços. compra coletiva, novas formas de preços, positivo e leilões negativos.
• Objectivos da política de preços.

Bloco 3: O cliente como o centro da atividade de Marketing e Vendas/>

tendências são analisadas em relação à análise da enorme quantidade de dados disponíveis para a comercialização, gerando "leads" e sua integração nos processos de negócios, gestão da experiência do cliente, a fim de alcançar sua conexão, ea importância das informações dos clientes para otimizar a eficácia das actividades de marketing e marketing.

Inteligência competitiva e BIG DATA.

• noções básicas de inteligência competitiva.
• inteligência competitiva e decisões estratégicas. fatores-chave.
• Fontes de modelos de informação e análise.
• O retorno sobre o investimento em projetos de inteligência competitiva.
• aspectos éticos e legais.
• Conceito de Big Data.
• Antecedentes e situação atual.
• Big Data e Business Intelligence.
• implementação de dados grande de um sistema.
• A importância de Big Data para a estratégia de Marketing.

Marketing de entrada: a geração "leva" e clientes de conversão.

• Conceito de marketing de entrada.
• Inbound Marketing vs Outbound Marketing: exclusivo ou complementares? Atrair clientes vs perseguição e intromissão.
• A estratégia de marketing de entrada.
• Ferramentas de marketing de entrada.
• ciclo do cliente no Mercado de entrada. "Desconhecido" para "prescrever" a importância do conteúdo.
• Scoring chumbo e levar carinho.
• Análise e monitoramento de campanhas.

Gestão da Experiência do Cliente.

• Como converter produtos e experiências de serviços
• motivações emocionais do cliente.
• Neuromarketing.
• Como monitorar a experiência do cliente.
• satisfação métricas e recomendação.

ENGAJAMENTO E AUMENTANDO valor do cliente.

• Compreender o ciclo de vida do cliente.
• O ciclo de compra e consumo do cliente.
• Os momentos da verdade.
• estratégias multicanal de fidelidade, as chaves para a fidelidade do cliente. Empowerment
• estratégias de criação e gestão de comunidades, upselling, Crosselling e Member Get Member.
• Customer Contact Center Management. Gerenciando o serviço ao cliente, gestão de reclamações, a recuperação do cliente, serviços premium, fundamentos da organização, planejamento e dimensionamento.

Customer Relationship Management (CRM).

• Análise e relacionamento com clientes Planejamento de Gestão Estratégia.
• CRM Analítico: Como criar e operar uma qualidade database marketing.
• Optimização de gestão Marketing de Relacionamento.
• Criando uma Informações Scorecard marketing equilibrada.
• CRM no canal de comércio: automação de gerenciamento e monitoramento de processos em força de vendas e POS.
• Gestão do Tempo real no Contact Center Cliente.
• Implementação, Medição e Otimização da estratégia de CRM.

Bloco 4: Reunião com a oferta da empresa/>

Este bloco vai trabalhar tudo relacionado ao conhecimento e disponibilizados aos clientes e usuários finais nosso valor, enfatizando a importância do uso de mídia e canais digitais juntamente com tradicional sob um guarda-chuva estratégico. estrutura de planejamento vai funcionar, assim como ferramentas, sistemas adequados para medir a eficácia das atividades de marketing e comercialização informações e métricas.

Diálogo eficaz com o mercado.

• definição do objectivo eo âmbito doméstico ou internacional.
• Mídia e promoção, mídia de massa.
• Novos públicos, audiências público de qualidade em massa. O público cauda longa.
• Incorporando mídia social em mídia tradicional.
• marketing direto e de relacionamento. call center.
• mídia digital, web marketing, motores de busca, social media, marketing móvel.
• Criação de bases de dados através da comunicação.
• A importância dos processos de arte, cópia, de resposta.
• Fundamentos 360 planejamento de mídia.

Acessibilidade dos produtos e serviços para os clientes.

• Definição e natureza da distribuição.
• canais de distribuição de produtos nos mercados nacionais e internacionais.
• Novos canais de distribuição digitais (e-commerce, praças, etc.).

Marketing Intelligence: A BASE DE CONHECIMENTOS dirigível AS vantagem competitiva.

• Insights clientes.
• De Marketing Mix Modeling.

ORGANIZAÇÃO E Endereço comercial: A INTEGRAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS estratégia de negócios.

• organização comercial: tipo e projeto de redes comerciais.
• Endereço de alto desempenho equipes de vendas: ferramentas de gestão.
• gestão de clientes. Key Account Management.
• Previsão de vendas, definição de metas. plano de negócios.

NEGÓCIOS

• Apresentação exercício.
• Execução de planos.
• Apresentação do ciclo II.
• Execução de planos. reuniões de negociação.
• Managing Director apresentações. Análise e planejamento.
• Conselho Administrativo.

Bloco 5: habilidades de gestão Desarollando/>

gestão de equipes e gestão de recursos e planejamento, desenvolver profissões exigem uma gama de competências e habilidades, que, junto com o conhecimento, fortalecer o seu perfil gerencial. A formulação de planos de ação de melhoria, seminários habilidades, simulações e outras ferramentas contribuirá para cobrir este objectivo.

DIA DE INTEGRAÇÃO.

• comunicação interpessoal. apresentações persuasivas.

PLANO DE AÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO PESSOAL.

ORIENTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO e gestores profissionais: COMO DESENVOLVER A marca pessoal.

SEMINÁRIOS habilidades gerenciais.

• liderança gerencial: a empresa sob novos valores globais.
• técnicas de negociação.
• empreendedorismo.

REALIDADE DE VISITA (directivas da Conferência).

• impactos experienciais e executivos de empresas, desenvolvidos por seu formato protagonistas, conferência de discussão.

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Desde o 1º Mestres ranking nacional especializada no jornal Marketing "El Mundo".