Mestrado em Design de Serviços

O número de formas de os consumidores interagirem com as empresas e os serviços está a aumentar constantemente e, como resultado, os serviços e as interações estão a tornar-se cada vez mais complexos.

O service design simplifica esta complexidade e permite que as empresas vejam o mundo pelos olhos dos seus clientes, compreendam as suas necessidades e visualizem todos aqueles momentos em que a empresa entra em contacto com o utilizador.

Com ferramentas como o customer journey ou blueprints conseguimos ver todo o caminho que o cliente percorre, o que precisa, e como se sente em determinado momento. Isso permite a detecção de oportunidades de melhoria e a visualização de quem são os atores envolvidos no processo.

O Mestrado em Design de Serviços fornece as ferramentas para melhorar um serviço existente ou simplesmente criar um novo serviço. Começará por contextualizar o design como ferramenta transformadora e por considerar os produtos como serviços que satisfazem as necessidades. Irá aprofundar o branding e a experiência omnicanal dos clientes antes de finalmente orientar os alunos por todas as fases de concepção de um serviço: pesquisa inicial, ideação, prototipagem, implementação e, em última análise, avaliação. O curso, para além de lançar os fundamentos teóricos, focar-se-á de perto na realidade prática do mundo profissional.

Qualificação: Mestrado em Design de Serviços atribuído pela UVIC-UCC