Programa de Mestrado Europeu em Marketing de Relacionamento com o Cliente (MERCURI)

© University of Economics in Katowice, Poland

MERCURI é um Programa de Mestrado Europeu integrado, desenvolvido e implementado em conjunto por quatro universidades europeias: Katowice University of Economics (Polônia) *, Grenoble INP Institute of Engineering and Management, Université Grenoble Alpes (França), Aschaffenburg University of Applied Sciences (Alemanha), Universidad Cardenal Herrera (Espanha). O mestrado da Mercuri é ministrado em quatro semestres, com os alunos passando um semestre em cada um dos países parceiros. Os alunos que passarem em todos os exames se Grenoble IAE e em uma das universidades parceiras.

* O programa pode ser ministrado remotamente para o primeiro semestre dependendo da situação de saúde atual.

© CEU Cardenal Herrera University in Spain

O currículo da Mercuri concentra-se em Marketing de Relacionamento com o Cliente. O seu objetivo é formar profissionais de marketing, capazes de compreender os desafios da relação com o cliente, definir estratégias neste domínio e implementá-las num contexto intercultural, abordando de forma crítica a natureza das relações entre clientes e empresas.

Aproveitar ao máximo o desenvolvimento do Big Data e da inteligência artificial para conhecer melhor os clientes / consumidores, mantendo o contato humano e criando valor para todos os stakeholders, são duas das muitas injunções contraditórias que o Marketing enfrenta atualmente. O relacionamento com o cliente é, portanto, uma questão de alto risco para o marketing hoje.

William Fortunato / pexels

Forças

O programa de treinamento possui quatro recursos exclusivos:

• familiariza os alunos com a extrema complexidade do comportamento do consumidor;
• fornece uma análise aprofundada das regras, condições e fundamentos de estratégias de mercado e tomada de decisão gerencial;
• proporciona uma cultura empreendedora orientada para a inovação;
• desenvolve liderança, principalmente por meio do trabalho em equipe intercultural.

O inglês, como língua de ensino, bem como viver, aprender e trabalhar em quatro países diferentes são ferramentas fundamentais para adquirir e aproveitar uma genuína cultura de gestão internacional.

Uma pedagogia ativa baseada no trabalho em equipe intensivo para implementar projetos de campo e resolver estudos de caso.

Um Conselho Consultivo que inclui profissionais de relacionamento com clientes, para atender às expectativas do mercado de trabalho.

Corpo docente experiente e de alta qualidade. A maioria dos palestrantes envolvidos no programa Mercuri são experientes, especialistas em seus domínios. Muitos publicam regularmente internacionalmente em revistas de marketing científico e supervisionam PhDs. Seus insights teóricos e visão crítica da prática de marketing dão grande valor à sua contribuição. Este valor é reforçado e complementado pela dimensão prática fornecida pelos inúmeros palestrantes profissionais do programa.

Condições de trabalho e instalações de vida invejáveis

Todos os quatro parceiros oferecem instalações e condições de trabalho de alta qualidade. Grenoble IAE School of Management, em particular, oferece:

• Edifícios modernos e bem equipados, nomeadamente ao nível dos recursos informáticos (hardware e diversos softwares de análise de dados);
• Acesso a bases de dados eletrônicas e uma biblioteca dentro da escola para facilitar o trabalho de pesquisa;
• Vida estudantil excepcional no campus, em um ambiente natural preservado, uma variedade de esportes, incluindo, é claro, todos aqueles relacionados a atividades ao ar livre e de montanha

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Para quem é este programa?

Estudantes com Licença de Bacharelado, de preferência com pelo menos formação básica em Negócios e Economia, são convidados a se inscrever. O curso Mercuri também está aberto a alunos de uma ampla gama de disciplinas, incluindo Engenharia, Agronomia, Saúde, Estudos Políticos, Psicologia, Sociologia, Literatura ou Línguas Estrangeiras, desde que mostrem um interesse acentuado no comportamento do consumidor, relações interpessoais e marketing .

Como o inglês é a língua de ensino, os alunos precisam ter um excelente domínio dele. Uma nota B2 (CEFR) seria o mínimo.

Este programa também é direcionado a alunos de mente aberta, cosmopolitas e, de forma mais geral, que desejam construir uma carreira profissional em um contexto internacional.

Oportunidades de carreira

Por motivos óbvios, não temos informações sobre as vagas de nossos ex-alunos. Esta informação não estará disponível até o outono de 2022, na melhor das hipóteses. No entanto, concebemos o programa para dar acesso às seguintes carreiras, entre outras, em todos os ramos da indústria e dos serviços, desde PMEs a grandes grupos multinacionais:

• Cientista Cliente
• Gerente de CRM ou e-CRM
• Gerente de Projeto de CRM
• Gerente de Experiência do Cliente
• Gerente de engajamento do cliente

Por razões óbvias, não dispomos de informação sobre os postos de trabalho ocupados pelos nossos alumni. Esta informação só estará disponível no outono de 2022 na melhor das hipóteses. Não obstante, desenhámos o programa para dar acesso às seguintes carreiras, entre outras, em todos os domínios da indústria e dos serviços, desde PME a grandes grupos multinacionais:

• Cientista do Cliente

• Gestor de CRM ou e-CRM

• Gestor de Projetos CRM

• Gestor de Experiência do Cliente

• Gestor de envolvimento do cliente