Mestre em Design e Gerenciamento de Serviços
Edinburgh, Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte
DURAÇÃO
1 up to 3 Years
LÍNGUAS
Inglês
RITMO
Tempo total, Tempo parcial
PRAZO DE INSCRIÇÃO
29 May 2025
DATA DE INÍCIO MAIS CEDO
Sep 2025
PROPINAS
Solicitar propinas
FORMATO DE ESTUDO
Ensino à distância, No campus
* estudantes em casa: as taxas em casa ainda não foram acordadas | estudantes internacionais / da UE 1 ano em tempo integral: £ 25.300
Introdução
Um novo diploma interdisciplinar com o Edinburgh Futures Institute
Os serviços - e como eles são projetados e gerenciados nos setores público e privado - são vitais para o futuro das economias e sociedades em todo o mundo. Este novo programa de mestrado inovador integra exclusivamente gerenciamento de serviço e design de serviço no contexto de uma sociedade orientada a dados e é ensinado por especialistas acadêmicos de áreas de gerenciamento, design e relacionados a dados. Destina-se a quem pretende construir carreiras em áreas relacionadas com os serviços nos setores privado, público e terceiro setor. Ele apóia os alunos a desenvolverem as habilidades críticas, criativas e de dados que são essenciais para seu sucesso.
Ao contrário de outros programas, este programa distinto considera o gerenciamento de serviços e o design de serviços como parte de um todo integrado. Não podemos projetar serviços sem entender como eles devem ser entregues e gerenciados, e não podemos gerenciar serviços sem entender como e por que eles foram projetados. Trabalhando a partir dessa perspectiva, você desenvolverá uma compreensão engajada e crítica de gerenciamento de serviços e design de serviços que irão sustentar o desenvolvimento de sua carreira.
Desenvolvendo habilidades de dados essenciais e uma compreensão avançada das implicações dos serviços projetados, você explorará as características principais de 'serviço' e 'serviços, entendendo como eles podem ser projetados, gerenciados e entregues para agregar valor a seus consumidores e usuários. Você verá as implicações da sociedade orientada por dados para o setor de serviços e o que isso significa para o gerenciamento e design de serviços. O programa também lhe dará uma compreensão profunda de como o valor é definido, criado e incorporado na entrega de serviços.
Estudo de pós-graduação no Edinburgh Futures Institute
Este programa é parte de um portfólio interconectado de estudos de pós-graduação no Edinburgh Futures Institute (EFI). A EFI apóia o ensino, a aprendizagem e a pesquisa interdisciplinar com foco em desafios globais e sociais complexos. Nossos programas são ministrados por especialistas acadêmicos de muitas áreas diferentes e, como aluno da EFI, você desenvolverá um pensamento criativo, crítico e baseado em dados que ultrapassa as fronteiras disciplinares tradicionais. Você terá espaço para pensar profundamente sobre questões ligadas às suas próprias paixões e objetivos profissionais, e irá desenvolver um projeto baseado em um assunto de seu interesse.
Além do conhecimento específico para sua área de estudo, estudar na EFI lhe dará as habilidades e a compreensão de que você precisa para se tornar um cidadão criativo, confiante e crítico em um mundo em rápida mudança. Isso incluirá habilidades básicas de dados, ética de dados, a capacidade de interrogar questões de escopo global e as abordagens criativas e analíticas ao conhecimento que são vitais para construir um futuro melhor. Você pode se juntar a nós independentemente de já ter habilidades no uso e aplicação de dados digitais.
Admissões
Currículo
Os alunos no programa estudam os seguintes:
- Um portfólio de cursos de “núcleo compartilhado” da EFI (40 créditos) que ensinam as habilidades essenciais de dados críticos e práticos, os métodos de consulta, as capacidades éticas e criativas necessárias para sustentar seus estudos baseados no programa.
- Cursos principais (30 créditos) específicos para o seu programa.
- Um projeto (sob a forma de um curso de 20 créditos de 'integração e planificação de projetos', e um projeto final de 40 créditos).
- Uma ampla escolha de 10 cursos opcionais de crédito curtos (50 créditos), dos quais pelo menos dois devem ser sobre temas relacionados com o seu programa, com escopo para estudar em toda a carteira de EFI.
Cursos principais
O programa inclui três principais 10 cursos de crédito:
- Introdução à Gestão de Serviços
- Introdução ao Service Design
- Valor e Criação de Valor (que explora o papel fundamental da criação de valor tanto na gestão de serviços como no design de serviços)
Você também terá os seguintes 10 cursos principais compartilhados de crédito, que são obrigatórios para estudantes da EFI em todos os programas:
- Futuros Interdisciplinares
- Insights por meio de dados ou remix de texto (escolha um)
- Futuros de Dados Éticos
- Representando dados ou construindo futuros próximos (escolha um)
Estes cursos centrais partilhados colocá-lo em equipas transdisciplinares com alunos de outras áreas do programa. Eles ensinarão a coletar, gerir e analisar conjuntos de dados computacionais, e a usar metodologias emergentes para mapear e projetar o futuro. Eles também ensinarão os fundamentos da ética de dados, enquanto o apoiam a usar as suas habilidades criativas na análise e representação de dados informados e de inquérito qualitativo.
Disciplinas opcionais
A EFI oferece um amplo portfólio de cerca de 40-50 cursos opcionais ministrados por docentes de várias áreas disciplinares, incluindo aproximadamente seis a oito cursos sobre tópicos associados ao seu programa. Os cursos exatos vão variar de ano para ano.
Em 2023-24, as disciplinas associadas ao seu programa podem incluir:
- Co-Criação Aplicada
- Inovação Data-Driven em Serviços
- Interredes de Materiais
- Trabalho e Colaboração Interorganizacional
- Introdução aos Métodos Participativos
- Marketing de Serviços e Comunicações
- Liderança Estratégica e Gestão Operacional
- Projetando e prestando serviços públicos
Os cursos opcionais de todo o portfólio abrangerão uma variedade de temas e tópicos, tais como:
- perspetivas críticas sobre como as novas tecnologias estão a mudar a sociedade
- competências de dados, programação e investigação que promovam as competências leccionadas no núcleo partilhado do EFI
- as causas e consequências das desigualdades no mundo
- como tecnologias e fontes de dados novas e em rápida mudança estão transformando o futuro da democracia
- como as narrativas conduzem a forma como entendemos o mundo
- desafios atuais e futuros para as indústrias criativas
O projeto
No seu projeto final, você poderá aplicar sua aprendizagem em profundidade a um domínio, problema ou preocupação que o impulsiona. Pode ser:
- com base nos seus próprios interesses pessoais ou profissionais
- definidos pelo seu empregador
- patrocinado por um de nossos parceiros do setor de EFI, governo ou comunidade
- alinhado com um dos programas de investigação do EFI
Você pode enviar o relatório final do projeto como um trabalho escrito, ou combinar texto com outras formas, conforme apropriado — vídeo, visualização, artefato digital, performance, código.
Você identificará provisoriamente o tópico do seu projeto relativamente cedo no programa e trabalhará nele em paralelo com os cursos ministrados. Esperamos que os projetos adotem uma abordagem interdisciplinar que se conecte com a natureza criativa, de dados e orientada para o futuro do núcleo do EFI.
Opções a tempo parcial e full-time
Os alunos a tempo inteiro do programa realizam estes cursos num ano.
Os estudantes a tempo parcial frequentam as mesmas disciplinas que os estudantes a tempo inteiro, durante dois ou três anos:
- Para a versão de dois anos, os alunos realizam 80 créditos dos cursos no primeiro ano e 100 créditos (incluindo o projeto) no segundo ano.
- Para as versões de três anos, os alunos levam 120 créditos de cursos ao longo dos anos um e dois (com até 80 créditos por ano em cada ano), e depois levam o projeto (60 créditos) no terceiro ano.
Os estudantes podem ainda estudar para uma Pós-Graduação ou Diploma de Pós-Graduação:
- Os alunos têm dois anos para realizar o Diploma de Pós-Graduação, fazendo as mesmas disciplinas que os alunos do Mestrado, mas não o projeto. Levarão um total de 120 créditos de cursos — entre 40 e 80 em cada ano.
- Os alunos têm um ano para realizar a Pós-Graduação, fazendo 60 créditos de unidades curriculares, incluindo entre 10 a 40 créditos dos cursos partilhados do EFI, entre 20 e 50 créditos de cursos específicos do programa (cursos core ou opcionais) e até 30 créditos do conjunto mais amplo de unidades curriculares opcionais do EFI.
Resultado do programa
Após a conclusão bem-sucedida deste programa, você irá:
- possuir uma compreensão crítica do valor e dos valores no gerenciamento de serviços e no design de serviços e de como eles se inter-relacionam
- ser capaz de identificar, gerar e aplicar métodos de investigação adequados para resolver problemas reais em diferentes contextos de serviços, com foco na cocriação de conhecimento
- ser capaz de avaliar, sintetizar e integrar criticamente informação de todas as disciplinas de gestão de serviços e concepção de serviços
- comunicar de forma eficaz e sensível em ambientes complexos e dinâmicos para apoiar o desenvolvimento de culturas co-criativas
- desenvolver as aptidões pessoais e intelectuais para se tornar líder facilitador na interface da gestão de serviços e do design de serviços
- identificar, avaliar e desenvolver ferramentas e abordagens técnicas com confiança e aplicá-las em ambientes digitais e analógicos
Oportunidades de carreira
O programa destina-se a candidatos que já estejam a trabalhar ou que estejam interessados numa carreira em gestão de serviços e/ou design de serviços — nos setores público, privado e terceiro. O sector dos serviços compreende cerca de 75% das economias desenvolvidas a nível global e 35-50% das economias em desenvolvimento — e está a crescer rapidamente.
Por conseguinte, é uma importante fonte de oportunidades de emprego e de valorização da carreira. As carreiras na gestão de serviços e na concepção de serviços encontram-se nos sectores público, privado e terceiro. Esperamos que os graduados do programa ambicionem postos de gestão operacional e estratégica nas áreas da concepção e prestação de serviços. Essas oportunidades de carreira podem incluir funções como:
- chefes de áreas de serviço
- designers principais
- líderes ou diretores do setor
Os campos potenciais de emprego incluem:
- Serviços financeiros e banca
- Turismo, lazer e desporto
- Serviços públicos e de saúde
- Educação
- Serviços prestados às empresas
- Indústrias criativas
- Retalho e moda
- Serviços informáticos e de informação
Os elementos centrais do programa abordam os dados e as competências de ordem superior que sabemos serem importantes para o futuro do trabalho, cidadania confiante e crítica, e uma sociedade próspera e justa.